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課程設計流程



一、項目相關關鍵詞


客制化課程;量身定制;針對性強;瞄準需求;戰略管理;流程管理;人力資源管理;課程模組化;咨詢式培訓


二、項目解決之問題


1.缺乏方向:沒有客觀、科學的診斷工具,不能準確把握培訓需求!

2.缺乏結合:沒有結合公司戰略,缺乏實際工作真實案例,培訓與實際工作脫節!

3.缺乏落地:不能解決工作問題,培訓后無行為改善落實計劃,造成無法學以致用!

4.缺乏跟蹤:缺乏實際應用的工具、方法,無法組織多層面的效果跟蹤,造成應用效果跟蹤困難!

企業培訓效果落差往往是由于缺乏對培訓系統性規劃,未能準確把握能力欠缺的真實原因,不能對癥下藥。缺乏培訓跟蹤和支持導致培訓不能落地,無法達到培訓應有的效益。而客制化課程完美地解決了這一問題。


三、適用對象與組織


所有公司皆適用


四、項目執行之期間


課件開發設計的周期較長,短則一周,長則三至四周。


五、內容圖說與摘要


一個完整的客制化設計課程,包含了前期的調研,以及依據調研結果調整制作的課程內容,愛德開發了一套專業、系統化的客制化課程設計框架,讓客戶得以量身訂做課程內容,滿足一般通用培訓課程所達不到的咨詢式培訓效益!這是一種比較具有針對性的培訓服務方案,是直接瞄準客戶需求所調整的課程方案,課程方案的設計透過以下四個步驟來完成:



1.客戶端提出需求

客戶端提出培訓需求的起點,通常來自于企業的功能單位,我們在客制化設計課程的第一步,即提供一個標桿級的框架讓客戶參考比對,除了可清楚告知既有的需求單位功能面向,也能檢查企業現有其他單位是否有培訓的需求。愛德參照美國生產力與質量中心(APQC, American Productivity & Quality Center)所制訂的流程分類框架(PCF, Process Classification Framework),該流程分類框架是以企業功能做為框架切割的依據,基本上符合現代企業中各個功能單位分類的方法;此外,愛德根據此框架內容,調整出一個更符合中國企業特色的框架,讓企業中的各種崗位都能找到對應的位置。例如總經理辦公室人員,可以對應到”戰略規劃 /中央單位”模塊,客服中心人員則可以對應到”客戶服務”模塊等??蛻糁灰茏寪鄣骂檰柷宄私馀嘤枌ο髮儆谀男徫荒K,是什么層級,有多少人,即完成客制化設計的第一步。




2.厘清培訓主題與目的

確認了需求對象的類型后,下一步是確認需求的主題類型,以及培訓的目的。

在咨詢行業中,各式各樣的項目名稱或課程名稱什么都有,但歸納起來其實就是六種需求類型:

1)戰略管理與執行

2)組織設計與人力資源管理

3)流程管理

4)企業愿景與文化

5)績效管理

6)持續改善與優化




管理培訓課程皆與此六大議題相關,其中”戰略、人資、流程”為三個主要構成議題,其馀三個為延伸議題。

“戰略管理與執行”、“組織設計與人力資源管理”、“流程管理”,是三個主要的骨干議題,其余三者則更像是骨干之間的交叉延伸議題。在此六個主題類型框架下,企業客戶能清楚明確地篩選出培訓課程的核心目的,愛德咨詢顧問也能最大化地避免課程方向設計錯誤,讓設計時間縮短到最低。




3.進行課程的模組化設計

課程模組化的設計思維,即是將上述步驟一與步驟二的框架內容做交叉結合,挑選出或設計出符合崗位特性與管理培訓主題的課程。例如對于產品研發單位人員,在”持續改善與優化”這個主題上,我們可提供”DFMEA設計失效模式與影響分析”培訓課程,或圍繞此主題工具開發周邊的單元工具章節,達到客制化的課程設計結果;再舉例,對于市場營銷單位人員在”戰略管理與執行”這個主題上,我們可提供”市場營銷戰略管理”課程,或圍繞此主題串連不同的戰略分析手法、營銷分析工具,達到營銷戰略執行落地的培訓效益。本步驟的產出是對應客戶需求的培訓課程大綱,供客戶確認是否符合期望。

4.確認課程大綱、完成課件設計

就像客制化的筆記本電腦制作一樣,客制化的課程設計,在最后的開發過程也無法避免額外的人工成本,如同咨詢服務一般,在確定客戶需求與具體內容后,我們將會調整既有課程的理論架構,以實務工具為單位,配置到對應的課程章節中,并搜集對應行業的案例資料,使培訓課程內容完全行業化,而不是通用的案例、通用的實作討論內容。課件設計的過程相當耗時,必須經過數次反復檢查,討論課件的內容與活動設計是否吻合需求,也必須在課前多次演練上課的狀況,以確保課程執行的順暢性。課件開發設計的周期較長,短則一周,長則三至四周,因此無法像標準通用課程一樣快速、大量的銷售;從企業的角度來看,客制化的培訓課程與一般通用型培訓課程相比,價格顯然昂貴許多,但若與正規咨詢服務相比,卻是一種非常經濟實惠的選擇。


六、項目產出及效益


客制化設計課程兼顧幾項特色:

1.富有科學的管理理論;

2.附帶行業案例;

3.具備實用工具與可操作模版;

4.能實現于e化軟件或平臺上;


經過客制化設計的培訓課程,是一種偏向咨詢式的培訓服務,企業客戶能夠用最少的投入成本,享受能立即運用于工作中的培訓效益。這樣的服務類型,更能貼近中小企業的預算需求,也更能發揮培訓課程的最大效益。







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