一、項目相關關鍵詞

行動學習；行動計劃；峰終理論；加油站標桿學習；營業廳標桿學習；PDCA管理循環

二、項目解決之問題

1.解決傳統管理體制下，組織框架沉重、無法管理前線人員的老問題

2.解決前線服務據點有改善想法但卻無人支持、無處可施展的問題

3.解決服務轉型動不動就要大筆經費、預算的棘手問題

三、適用對象與組織

1.能源行業之營業部、市場營銷部、營銷中心

2.公司前線服務據點需做服務營銷轉型的權責單位

四、項目執行之期間

常規時間為2個月，根據項目的實際情況可調整執行時間

五、內容圖說與摘要

行動學習(Action Learning)是一種簡單高效的管理改善方法，可以改善”老骨干不想動、新員工不會動”的沉疴問題，尤其面對龐大組織架構的國企單位，工作流程復雜、內部審批關卡太多，更能凸顯出其短小精煉的導入優勢。行動學習導入的是科學的管理思維，而非復雜的管理體系，能保證有效果、可操作，又不需要過多資金投入。在兩個月期間內，由愛德顧問帶領行動學習團隊，雙方一同創造出意想不到的快速成效!

六、項目產出及效益

以下圖為例，面對前線服務據點的B2C服務需求，我們可協助整理出以峰終理論為基礎的現場服務觸點地圖，在此基礎上，討論出班組長在現場改善的各種想法，一點一點的提煉出可操作、可實現的改善對策，并由愛德顧問協助撰寫成具體的行動計劃，確保其實施落地!

行動學習計劃并非一次性工作，而是要借鑒PDCA管理閉環概念，重復兩次到三次以上的檢討與優化工作，在確保行動學習成效獲得實現后，也確保種子成員學會自我檢討、撰寫標準的行動學習計劃之后，愛德便能功成身退!